Se antes diversos serviços públicos só podiam ser realizados presencialmente, agora parte deles já pode ser solicitada pelo WhatsApp. Entre as novidades estão a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH), a emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (CIN) e outros atendimentos oferecidos pelo Governo de Goiás.
Para acessar o serviço, basta adicionar o número (62) 3201-8700 à lista de contatos do WhatsApp e iniciar uma conversa com o assistente virtual.
Nesta primeira etapa, os serviços disponíveis incluem a renovação da CNH; a emissão da segunda via simplificada da Carteira de Identidade Nacional (para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos); consultas sobre licenciamento ambiental; acesso à Ouvidoria; e consultas de serviços por meio de inteligência artificial (IA).
A iniciativa reúne, nesta fase inicial, as secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e de Administração (Sead), em parceria com a Secretaria de Estado de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), a Controladoria-Geral do Estado (CGE) e o Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).
Segundo o Governo de Goiás, a plataforma utiliza inteligência artificial para integrar os sistemas desses órgãos e automatizar o atendimento conforme a solicitação do cidadão. Quando houver necessidade de comparecimento presencial, como para coleta de dados biométricos ou retirada de documentos, o próprio sistema fornecerá as orientações, realizará o agendamento e enviará notificações sobre o andamento do processo.
A proposta é ampliar gradativamente a oferta de serviços no aplicativo, reunindo solicitações, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações em um único canal. À medida que novas funcionalidades forem disponibilizadas, os atendimentos poderão ser concluídos integralmente pelo WhatsApp, sem a necessidade de utilizar outros meios de atendimento.
