A adoção da Inteligência Artificial (IA) tem avançado no ambiente corporativo e já é tratada como estratégia para ampliar eficiência, comunicação e resultados em vendas. Em Goiás, empresas do setor automotivo também têm incorporado a tecnologia às operações.
É o caso da Umuarama Concessionárias, que há cerca de dois anos utiliza uma assistente virtual chamada Muara para apoiar o atendimento ao cliente. A ferramenta atua nos canais digitais de vendas e no agendamento de serviços.
Segundo a empresa, a tecnologia permite atendimento em tempo real, auxiliando no processo de compra, na triagem de demandas e na organização de serviços.
“Hoje, quando o cliente entra em contato pelos canais digitais, ele já é atendido imediatamente, o que impacta diretamente nos resultados. A ferramenta trouxe mais agilidade e aumentou a efetividade das negociações”, afirmou o CEO da empresa, Ary Jorge.
De acordo com o executivo, a principal mudança está na redução do tempo de resposta e na possibilidade de direcionar as equipes para etapas mais estratégicas do atendimento.
O uso de IA no setor automotivo acompanha uma tendência global de digitalização e automação de processos, com foco na melhoria da experiência do consumidor e no aumento da competitividade.
Goiás tem se destacado nesse cenário. O estado formou a primeira turma de graduação em Inteligência Artificial do país e abriga o Centro de Excelência em Inteligência Artificial (CEIA), criado em 2019. A instituição é considerada um dos principais polos de pesquisa na área no hemisfério Sul.
