Com o intuito de facilitar o acesso a medicamentos de alto custo, a Secretaria de Estado da Saúde de Goiás (SES-GO) implementou um sistema inovador para notificar usuários do Centro Estadual de Medicação de Alto Custo Juarez Barbosa (CEMAC/JB) por meio do WhatsApp.
Na prática, sempre que houver uma atualização em etapas específicas do processo de solicitação de medicamentos no Sistema de Dispensação de Medicamentos Especiais (SDME), mensagens automáticas serão enviadas pela plataforma.
Com isso, será eliminada a necessidade de deslocamentos e contatos telefônicos para verificação do andamento dos processos.
As mensagens serão enviadas pelo número (62) 3201-3797 e têm caráter informativo, apenas alertando os pacientes sobre as movimentações das solicitações, com orientações para consultar os detalhes no Portal Expresso.
“Nosso intuito é aprimorar a comunicação com os pacientes, oferecendo praticidade e transparência. Com esse recurso, o cidadão é informado de forma rápida sobre movimentações no seu processo, podendo acompanhar tudo on-line”, afirmou a diretora-geral do CEMAC Juarez Barbosa, Viviane de Cássia Troncha.
Os conteúdos não requerem resposta dos usuários e seguem um formato padronizado e genérico. Um exemplo é:
“Sr.(a) MARIA, o Canal Saúde Goiás informa que houve uma atualização na sua solicitação de medicamento de alto custo junto ao CEMAC Juarez Barbosa. Por favor, acesse o portal do SDME Expresso e visualize mais informações sobre a atualização do status da sua solicitação”.
